Ok. Mas vamos lembrar que eu tenho um problema com meu computador ha mais de uma semana e que, nao importa que eu tenha vindo aqui tres vezes, tenho que marcar appointments sempre para varios dias depois. Vim no sabado, marquei hoje para 11 da manha. No computador que todo mundo usa para marcar, nao tinha o horario que eu queria, entao eu pedi ajuda a um dos atendentes.
Ele marcou e me disse que eu receberia um e-mail confirmando o horario. Nao recebi e deixei pra la. Lindo, ne? O cara marcou pras dez em vez das onze. E eu sei que nao me enganei porque no mesmo momento, marquei na agenda do meu celular. Cheguei hoje e eles simplesmente nao podiam fazer nada. Tive que remarcar o horario para 11h20 de sabado. Ninguem merece.
De um jeito ou de outro, tenha em mente que voce chega hoje, quarta, 11 da manha, e so vai ser atendido no sabado, 11h20. Eh muito tempo para esperar por suporte. Meu macbook, fora o problema de nao enxergar a camera, funciona direitinho. E se eu estivesse em desespero? E se fosse algo completamente incontornavel? Definitivamente, a Apple nao esta preparada para atender um mundo onde seus macbooks venderam aos milhoes. O numero de usuarios disparou e eles nao conseguem dar conta de ajudar esse povo todo. Azar o nosso.
Compreendo perfeitamente o seu problema porque estou vivendo algo parecido e é com a famosa Dell. Comprei, por telefone, no dia 01/09/08, um notebook da empresa. Disseram-me que seria entregue em cinco dias úteis. Nada. Milhares de tentativas de entrar em contato, conversar com alguém para saber o que tinha ocorrido. Na página da Dell (suporte ao comprador) – nada. No chat que eles disponibilizam – nada. Milhares de tentativas telefônicas – nada. Não conseguia falar com ninguém. Hoje, finalmente, falei! Só para saber que talvez eu tenha entendido errado porque o notebook ainda está aguardando produção e somente será enviado no próximo dia 27!!! Puta que pariu!!! Estou quase arrependido de ter comprado esse notebook mas o preço estampado no anúncio da VEJA era atraente, podia ser parcelado e a marca Dell me pareceu símbolo de qualidade. Algumas pessoas com quem conversei, usuários de produtos Dell, me garantiram que eles fazem notebooks muito bons. Agora, só me resta esperar pelo meu. Será que entrei numa fria comprando este notebook? Vai ver é uma porcaria… O que diz sua experiência? Vale a pena ter um Dell? Obrigado pela atenção.
Minha experiência com produtos Dell foi ótima. Aliás, por minha causa, várias pessoas compraram computadores da Dell. Estava contando no outro dia e mais de dez pessoa diretamente ligadas a mim compraram na Dell. Meu computador só teve um defeito no HD que foi trocado prontamente com visita rápida, gentil e eficiente na minha casa. Claro que estava dentro da garantia.